CHIRURGIE DES MEMBRES INFÉRIEURS

Docteur Bruno CHAMBERLIN
Chirurgien orthopédiste

Résultats satisfaction des patients 2017

Résultats du questionnaire de satisfaction des patients hospitalisés au 1er semestre 2017 sur la prise en charge par l’équipe du Dr CHAMBERLIN avec Madame LAURENCIN (secrétaire médicale) et Madame L’ERMITTE (infirmière coordinatrice)

Dr B.CHAMBERLIN

Très bien Bien Moyen Insatisfait
1. Prise de rendez-vous
Facilité d’obtenir le secrétariat de chirurgie 57,9% 36,8% 5,3%
Accueil téléphonique 38,1% 57,1% 4,8%
Accueil en consultation 84,2% 13,2% 2,6%
Ecoute 84,2% 15,8%
2. Accueil
Accueil secrétariat, Céline LAURENCIN 76,3% 23,7%
Accueil infirmière coordinatrice, Florence L’ERMITTE 86,8% 13,2%
Disponibilité 78,4% 21,6%
Confidentialité 78,9% 18,4% 2,6%
Ecoute 81,6% 18,4%
Ponctualité 36,8% 39,5% 21,1% 2,6%
Confort de la salle d’attente 28,9% 42,1% 26,3% 2,6%
3. Délai d’attente
Lors de la consultation 18,4% 47,4% 28,9% 5,3%
4. Qualité et clarté des informations
De la part de la secrétaire, Céline LAURENCIN 89,5% 10,5%
De la part de l’infirmière coordinatrice des soins, Florence L’ERMITTE 92,1% 7,9%
De la part du Docteur CHAMBERLIN 94,7% 5,3%
Des documents 86,8% 10,5% 2,6%
5. Qualité de prise charge
Parcours prévisionnel de soins 71,1% 26,3% 2,6%
Programme de soins personnalisé 71,1% 26,3% 2,6%
6. Prise en charge
Par le secrétariat , Céline LAURENCIN 81,6% 18,4%
Par l’infirmière coordinatrice, Florence L’ERMITTE 86,8% 13,2%
Par le Docteur CHAMBERLIN 86,8% 13,2%
Pendant l’hospitalisation 73,7% 26,3%
7. Prise en charge lors de la sortie ou du transfert
Clarté des informations données sur les ordonnances de sorties et du suivi post opératoires 76,3% 21,1% 2,6%
Information sur les dépassements d’honoraires du Docteur CHAMBERLIN 68,4% 28,9% 2,6%
Choix du centre respecté 81,8% 18,2%
8. Conclusions
Êtes-vous satisfait de la prise en charge de l’équipe du Docteur CHAMBERLIN 89,5% 10,5%
Recommanderiez-vous l’équipe du Docteur CHAMBERLIN 89,5% 10,5%