logo web-orthopedie

CHIRURGIE DES MEMBRES INFÉRIEURS

Docteur Bruno CHAMBERLIN
Chirurgien orthopédiste

Résultats enquête qualité et satisfaction des patients 2018

ENQUÊTE QUALITÉ ET SATISFACTION DES PATIENTS

Enquête sur la qualité et satisfaction des patients hospitalisés en 2018 lors de la prise en charge par l’équipe du Dr CHAMBERLIN (458 patients)

Très bien Bien Moyen Insatisfait
1. Qualité et satisfaction lors prise de rendez-vous
Facilité d’obtenir le secrétariat de chirurgie 61,9% 34,8% 3,3%
Accueil téléphonique 40,1% 57,1% 2,8%
Accueil en consultation 85,5% 13,9% 1,6%
Ecoute 86.3% 13.7%
2. Qualité et satisfaction de l’Accueil
Accueil secrétariat, Céline LAURENCIN 76,3% 23,7%
Accueil infirmière coordinatrice, Florence L’ERMITTE 89.1% 10.9%
Disponibilité 78,4% 21,6%
Confidentialité 78,9% 18,4% 2,6%
Ecoute 81,6% 18,4%
Ponctualité 35,8% 39,5% 21,1% 3,6%
Confort de la salle d’attente 48,9% 42,1% 6,3% 2,7%
3. Délai d’attente
Lors de la consultation 18,4% 47,4% 28,9% 5,3%
4.  Clarté des informations délivrées
De la part de la secrétaire, Céline LAURENCIN 89,5% 10,5%
De la part de l’infirmière coordinatrice des soins, Florence L’ERMITTE 92,1% 7,9%
De la part du Docteur CHAMBERLIN 94,7% 5,3%
Des documents 89,9% 9,5% 0,6%
5. Qualité et satisfaction de la conformité de prise charge
Parcours prévisionnel de soins 73,1% 24,3% 2,6%
Programme de soins personnalisé 81,1% 16,3% 2,6%
6. Qualité et satisfaction de la prise en charge
Par le secrétariat , Céline LAURENCIN 81,6% 18,4%
Par l’infirmière coordinatrice, Florence L’ERMITTE 86,8% 13,2%
Par le Docteur CHAMBERLIN 86,8% 13,2%
Par la clinique pendant l’hospitalisation 73,7% 26,3%
7. Qualité et satisfaction de prise en charge lors de la sortie ou du transfert
Clarté des informations données sur les ordonnances de sorties et du suivi post opératoire 86,3% 11,1% 2,6%
Information sur les dépassements d’honoraires du Docteur CHAMBERLIN 68,4% 28,9% 2,6%
Respect du choix du centre SSR éventuel 81,8% 18,2%
8. Satisfaction
Êtes-vous satisfait de la prise en charge de l’équipe du Docteur CHAMBERLIN 92% 8%
Recommanderiez-vous l’équipe du Docteur CHAMBERLIN 91,5% 8,5%