CHIRURGIE DES MEMBRES INFÉRIEURS

Docteur Bruno CHAMBERLIN
Chirurgien orthopédiste

Résultats enquête qualité et satisfaction des patients 2017

ENQUÊTE QUALITÉ ET SATISFACTION DES PATIENTS

 

Enquête sur la qualité et satisfaction des patients hospitalisés en 2017 lors de la prise en charge par l’équipe du Dr CHAMBERLIN

 

Très bien Bien Moyen Insatisfait
1. Qualité et satisfaction lors prise de rendez-vous
Facilité d’obtenir le secrétariat de chirurgie 57,9% 36,8% 5,3%
Accueil téléphonique 38,1% 57,1% 4,8%
Accueil en consultation 84,2% 13,2% 2,6%
Ecoute 84,2% 15,8%
2. Qualité et satisfaction de l’Accueil
Accueil secrétariat, Céline LAURENCIN 76,3% 23,7%
Accueil infirmière coordinatrice, Florence L’ERMITTE 86,8% 13,2%
Disponibilité 78,4% 21,6%
Confidentialité 78,9% 18,4% 2,6%
Ecoute 81,6% 18,4%
Ponctualité 36,8% 39,5% 21,1% 2,6%
Confort de la salle d’attente 48,9% 42,1% 6,3% 2,7%
3. Délai d’attente
Lors de la consultation 18,4% 47,4% 28,9% 5,3%
4.  Clarté des informations délivrées
De la part de la secrétaire, Céline LAURENCIN 89,5% 10,5%
De la part de l’infirmière coordinatrice des soins, Florence L’ERMITTE 92,1% 7,9%
De la part du Docteur CHAMBERLIN 94,7% 5,3%
Des documents 88,9% 10,5% 0,6%
5. Qualité et satisfaction de la conformité de prise charge
Parcours prévisionnel de soins 71,1% 26,3% 2,6%
Programme de soins personnalisé 71,1% 26,3% 2,6%
6. Qualité et satisfaction de la prise en charge
Par le secrétariat , Céline LAURENCIN 81,6% 18,4%
Par l’infirmière coordinatrice, Florence L’ERMITTE 86,8% 13,2%
Par le Docteur CHAMBERLIN 86,8% 13,2%
Par la clinique pendant l’hospitalisation 73,7% 26,3%
7. Qualité et satisfaction de prise en charge lors de la sortie ou du transfert
Clarté des informations données sur les ordonnances de sorties et du suivi post opératoire 86,3% 11,1% 2,6%
Information sur les dépassements d’honoraires du Docteur CHAMBERLIN 68,4% 28,9% 2,6%
Respect du choix du centre SSR éventuel 81,8% 18,2%
8. Satisfaction
Êtes-vous satisfait de la prise en charge de l’équipe du Docteur CHAMBERLIN 92% 8%
Recommanderiez-vous l’équipe du Docteur CHAMBERLIN 91,5% 8,5%